台灣健康永續獎-單項績效-創意溝通領袖獎:
戴德森醫療財團法人嘉義基督教醫院
智匯仁心：AI驅動全人關懷智慧溝通
嘉義基督教醫院以「不遺漏任何人」的決心，發展全人關懷智慧溝通模式，導入AI技術工具協助醫病溝通。藉由推動「AI技術普及化」，全院系統性培訓基層員工掌握AI協作邏輯，讓行政庶務、創意製作及文件查詢效能大幅提升，成功釋放醫護人力回歸深度的醫病互動。 在實踐層面，醫院系統化突破三大溝通屏障：1.系統性屏障：利用AI自動化流程與智慧知識庫，消除衛教資訊的詮釋偏差。 2.心理與認知屏障：導入遊戲化感性溝通（如生命導航遊戲）與AI視覺化工具（如AI腸管家App），讓艱澀的醫療決策變得「可理解」與「可參與」，顯著提升善終簽署率與器捐意願。 3.語言與文化屏障：建立AI多語翻譯流程，產出四國語言衛教內容，並輔以AI判讀技術進行海外義診，消弭移工與開發中國家的健康落差。 最終，透過PDCA數據驅動循環，醫院將創新成果制度化，不僅在臨床績效上取得顯著增長（如募款網站瀏覽人次成長 132%），更落實了具備溫度與倫理的智慧醫療永續治理。