台灣永續行動獎-企業組 SDG16:銀
中華郵政股份有限公司
阻詐聯防守護財產安全
中華郵政身為國營事業，營業據點及存款帳戶數皆為各金融機構之冠，對於打擊詐騙責無旁貸，為因應詐騙手法日益數位化及防止不法金流轉移，中華郵政主動承擔金融防詐關鍵角色，於 2023 年成立跨部門「防制詐騙專案小組」，由高層統籌風險管理與資源整合，強化防詐治理效能。針對高風險客戶之交易，導入關懷提問與異常帳戶篩查機制，透過帳戶設定約定轉帳延後生效、調整限額等措施降低詐騙風險，減少民眾財損 2024 年與 35 家金融機構組成「鷹眼識詐聯盟」，建立異常帳戶通報與聯防機制；與刑事警察局展開合作，深化情資共享與反詐宣導，結合AI模型提升異常交易辨識能力，攔阻詐騙案件逾 2,000 件 2025 年進一步與臺灣高等檢察署合作，導入可疑交易分析機制，整合司法資源與金融數據，優化AI防詐模型，對高風險帳戶實施差異化與自動化控管，提升即時攔阻能力，防制詐騙 2,566 件，減少財損逾新臺幣 12 億元中華郵政持續強化第一線員工識詐能力與落實KYC作業，包括開戶專辦櫃台、帳戶檢核及身分驗證等措施，並結合多元宣導管道，深入校園、社區及移工族群推廣防詐意識，形塑由內而外之全面防護網，透過多層次阻詐體系，守護民眾財產安全與落實社會責任。