台灣永續行動獎-企業組 SDG10:銀
中國信託商業銀行股份有限公司
科技防詐・守護信任
中國信託銀行秉持We are family品牌精神，長期深耕公平待客，傾聽客戶聲音，因應防詐政策，運用多重數位科技、人工智慧等數據分析模型技術，建立完善的防詐系統，呼應聯合國永續發展目標（SDGs）第 10 項「減少不平等」、第 16 項「和平、正義及健全制度」、第 17 項「多元夥伴關係」。除創造多樣而智能的金融服務，減少數位落差產生的不平等，兼具落實正義，健全防詐制度守護客戶資產安全，促進永續發展。 推動方式與創新作為包括： 1. 科技防詐：為從源頭防詐，利用控管機制、ATM、網路銀行及行動銀行進行交易檢核機制，並做跨機構數位身分驗證服務，避免民眾財產損失 2. 精準防詐：為保障客戶權益，運用數位技術分析異常交易行為，結合聯防預警，提前留意異常交易，加強關懷，並提升ATM設備，使不法份子未露出全臉則無法提款或轉帳 3. 協力阻詐：強化公私協力，與警政署、高檢署、財金公司等單位持續聯繫交流，建立聯防通報機制，即時攔阻可疑金流，並透過互相分享阻詐技術與溝通學習，共同致力優化阻詐技術 4. 臨櫃防詐：透過臨櫃關懷攔阻，2025 年在攔阻金額、攔阻件數屢創新高，顯示運用數位科技即時守護民眾資產。