台灣企業永續獎-台灣企業永續獎 單項績效 - 創意溝通領袖獎:
第一商業銀行股份有限公司
創意行銷，變現流量─第一銀行多元社群平台
有效的永續管理可以降低運營風險，增強企業長期競爭力，第一銀行針對客戶最常使用的社群平台，制定「社群媒體經營作業要點」與「社群媒體經營注意事項」，透過創意內容傳遞金融服務、理財知識及社會責任，並即時追蹤執行成效，以滿足客戶需求並同步開拓新市場機會。第一銀行持續透過多元管道與客戶溝通ESG理念，如在FB/IG打造#就獅愛地球貼文、YouTube上架綠生活影片、透過LINE宣傳綠色金融服務並建置LINE雲端發票通知功能等，另為防堵詐騙風險並保障客戶權益，多次透過自營社群平台宣導防詐相關圖文。2024 年有關公益活動、環保、詐騙宣導等企業社會責任相關圖文總觸及量逾 172 萬人次，提升溝通的公信力，改善不同群體在普惠金融的服務體驗，提高金融包容性和可及性。展現在成果，第一銀行FB追蹤數累積 74 萬人，居金融機構類第一名，LINE官方帳號超過 700 萬好友數，為公股銀行第一名，IG粉絲數達 3.7 萬、YouTube訂閱數達 3.2 萬，皆為金融業第二名；此外，客戶對第一銀行數位行動APP的淨推薦值(NPS)達「極好」等級，社群平台的多元經營並榮獲國家品牌玉山獎「全國首獎」及工商時報「數位普惠獎」等多項殊榮肯定。