全家打造公平共好的永續生態圈
全家便利商店將永續視為企業長期競爭力核心，由董事會負責最高監督、總經理統籌永續發展委員會，並設置環境、社會與治理三大工作小組，確保永續議題納入營運決策。全家以零售本業為出發點，將永續深度整合至店鋪營運、供應鏈、數位轉型與組織治理，導入高階經理人薪酬與ESG績效連結制度，讓永續直接影響管理決策。 全家由董事會與審計委員會定期進行風險盤點，聚焦供應鏈、資安、氣候、能源與人力風險，並協助關係企業建立風險管理與危機演練機制，強化集團營運韌性。 利害關係人議和，全家透過員工、加盟主、供應商與社區多元溝通機制回饋營運改善，並將ESG納入供應商管理，於 2025 年為便利商店首家通過「ISO 20400 永續採購指南」認證。全家更以通路平台角色，串聯NPO與政府，將 4400 間店舖轉化為可規模化、可複製的公益節點。 在創新技術應用上，全家推動「舊鞋救命X店到店」公益物流模式，募集逾 20 萬件物資，降低碳排提升資源循環；同時推動AI賦能全員，完成 46 件流程優化，節省上萬工時，並導入多語數位介面與即時AI翻譯，提升多國多國籍夥伴第一線的服務品質。全家將ESG納入績效管理，超過 1 萬人次接受永續培訓。