台灣企業永續獎-台灣企業永續獎 單項績效 - 創新成長領袖獎:金融及保險業
凱基人壽保險股份有限公司
凱基人壽創新助力打造高齡共榮服務新願景
凱基人壽以客戶為中心，首創業界先例取得主管機關准許試辦「高齡錄音輔助系統宣讀」服務，導入數位工具重新詮釋數位營運新模式，藉由人機協作的方式，提供業務同仁於高齡客戶投保含解約金商品時，以輔助系統進行問項宣讀取代過往人工宣讀結果，有效降低人為失誤，並提高作業效率，同時確保高齡客戶接收正確且一致的資訊，積極透過數位創新優化高齡客戶投保體驗。 為提升業務員服務客戶的品質，凱基人壽首創業界導入業務員端專屬智能助理，以數據驅動銷售品質提升，提供千餘份商品、核保、理賠知識文件，以及一系列個人化客戶關係維護工具，如待辦事項提醒、自動化客製節慶賀卡，成為業務員服務高齡客戶全方位的業務輔銷幫手。 凱基人壽將秉持「We Share We Link」的精神，用心分享，連結每個夢想。期待以穩健為根，信賴為心，永續為向，創新為翼，持續打造與時俱進的保險體驗，朝向最受推薦和信賴的壽險公司的目標前進。