台灣企業永續獎-台灣企業永續獎 單項績效 - 社會共融領袖獎:保險業
國泰人壽保險股份有限公司
全員防詐、數位守護，客戶財產最佳守護者
國泰人壽是亞洲第一家自行遵循聯合國發布之「永續保險原則(PSI)」的壽險公司，為發揮國泰金融集團核心職能、擴大影響力，以「氣候」、「健康」、「培力」的策略主軸推動永續發展。主軸『健康』涵蓋健康促進、財務健康，談起財務健康當屬「反詐騙」為全民最關注的課題，為此國泰人壽傾集團資源和力量，打造出「全員、全通路、數位」防護網，期望在「識詐、堵詐、阻詐」的每一階段都能守住客戶、國人資產。 國泰人壽創業界之先，推出「詐騙防衛隊—反詐桌遊」，幫助長輩、學童和社會大眾辨識不同的詐騙樣態，獲得金管會表揚為「教育優良案件」，並與警政署165反詐騙專線合作，建立安全防護網，此外，善用AI技術推出「受詐監測模型」透過數據分析，預測客戶是否有受詐騙風險，並在客戶至服務據點辦理業務時，由客服人員主動關懷，提醒客戶注意資金用途，總計2023~2024年攔阻176件、阻詐金額達1.9億元，高居壽險業者九成以上(警政署來函資料)。展望未來，國泰人壽持續透過內部防詐教育宣導，不僅以全台2.3萬名業務團隊力量，經由日常拜訪及服務，將防詐知識即時分享給每位客戶，全力守護民眾財產安全，成為客戶最貼心、貼身的防詐後盾。