台灣永續行動獎-台灣永續行動獎 企業組SDG10:金級
中國信託商業銀行股份有限公司
公平待客從【心】出發
本行秉持We are family品牌精神，以「客戶需求」為出發點，長期深耕公平待客，形塑企業文化並融入日常，傾聽客戶聲音，規劃符合客戶需求之服務與產品，呼應SDGs第10項「減少不平等」、第16項「和平與正義制度」，期望不斷精進，提供客戶優質服務，創造符合永續及朝向社會發展的價值。推動方式與創新作為包括： 一、 商品服務適合度：建置完善的管控機制，針對不同客群設計合適的商品和服務，並有效管理客戶投資及交易風險二、 友善服務：隨著數位科技的發展，金融服務也越趨多元化和智能化，中國信託銀行根據不同客群需求，創造多樣而智能的金融服務，減少數位落差產生的不平等在創造社會價值與影響力上，本行長期落實公平待客具體作為，提高客戶使用金融服務的便利性及安全性，並改善精進， 透過不斷創新，落實金融平權與社會平等共榮價值，獲得菁業獎、信託2.0計畫評鑑雙獎、數位公平待客獎等各式獎項，同時於第一屆臺灣金融業公平待客大調查，由50家公益團體評選為銀行類「卓越體驗企業」， 另外也獲得ISO 10002客訴品質管理系統及ISO 10002客訴品質管理系統及ISO 10004客戶滿意度管理系統雙驗證。