台灣永續行動獎-台灣永續行動獎 企業組SDG10:金級
凱基證券股份有限公司
有愛無礙待客如己
凱基證券推動「有愛無礙專案」，以實現金融平權與消弭數位落差為目標，致力打造高齡者、視障者、聽語障族群及弱勢客群皆能安心使用的友善金融環境。專案核心理念為「公平同理，待客如己」，透過制度建構、科技創新與跨界協作，全面實踐SDGs第8、9、10項目標。具體作為包括開發具語音報讀與輸入功能的無障礙APP、設置高齡專屬客服通道、導入AI助理與手語翻譯服務，並建立弱勢族群服務流程與教育訓練制度。 專案採PDCA循環管理，並與公益團體、政府機關及學術顧問合作，進行需求調查與行為測試， 確保設計貼近使用者需求。成果方面，凱基客服首通解決率達99.6%、銀髮族關懷達成率100%，並榮獲多項業界獎項與認證。專案具高度模組化與可複製性，已推廣至多家分公司，並透過論壇與教材分享推動經驗，擴大社會影響力。未來將結合AI語音導航與反詐模組，持續優化服務，打造全齡無礙的永續金融典範。