台灣零售永續獎-台灣零售永續獎 永續零售合作夥伴獎:金級
全家便利商店股份有限公司

全家一起友善移工服務計畫
全家不僅是便利商店,更扮演社區服務中心角色,秉持尊重人權、推廣多元、公平、包容(DEI)價值,並以永續與創新理念滿足顧客與社會需求,致力推動聯合國永續發展目標(SDGs)。 截至2024年9月,台灣移工人數突破80萬,連同新住民與留學生,東南亞人口接近150萬。移工在台平均工作超過10年,成為不可或缺的夥伴,無論在產業發展或家庭照護皆扮演重要角色。然而,他們是否真正享有便利商店帶來的「便利」? 擁有4300間店舖的全家觀察到移工顧客逐漸增加,卻未獲得友善購物環境。為此,我們攜手全台最大移工教育組織 One-Forty,透過其對移工文化及需求的深入了解,協助我們更精準設計貼心服務。
因此,我們針對印尼移工引入穆斯林友善商品,滿足宗教需求,並導入東南亞熱銷商品,如越南 G7 咖啡,讓移工在異鄉感受家鄉溫暖。此外,與 One-Forty 合作共創多語系服務,包括電子看板及溝通友善墊板,將常用服務與商品資訊翻譯成泰語、印尼語、菲律賓語及越南語,幫助移工輕鬆表達需求,也讓店員更有信心提供協助。 我們相信,透過企業與社會組織的協力合作,能展現全家對多元文化共融的承諾,讓每位顧客都能感受到真正的便利。