台灣零售永續獎-台灣零售永續獎 顧客永續行動獎:銀級
家福股份有限公司
賣場即永續教室，邀請顧客一同從 i 開始
家樂福響應聯合國永續發展目標，⾃2018 年起推動⽣態多樣性及動物福利標章。2019 年開設全台第⼀間影響⼒概念店，吸引產官學界學習永續知識。2023 年推出「從 i開始」計畫，將賣場變教室，透過 i價標的價值揭露提升顧客對永續產品的認識。2024 年深化舉辦永續教育推廣活動。計畫涵蓋五大構面：● 顧客永續教育：賣場標示價格價值雙標並行的「從 i開始」價格牌，與產官學合作推廣食農教育，影響超過 1.2 萬名顧客。● 永續產品選擇：整合十大永續價值，推出近 3,000 支 i商品，幫助顧客識別並選擇永續產品，舉辦產地之旅，創造超過 60 億營業額。● 顧客回饋機制：透過會員系統調查顧客滿意度，藉由社群媒體、實體參訪和顧客雙向交流，更有年度回顧分享顧客的 i商品銷售概況。● 環保活動參與：從 2009 年起連續 17 年推動「家樂福文化藝術季」永續市集，累積 31.5 萬人參與；2014 年起食物募集計畫，累計民眾捐贈物資幫助逾 47 萬戶家庭。● 顧客忠誠度與永續：透過社區清掃日、影響力概念店會員互動等方式，建立顧客對永續消費的認同，強化忠誠度。