TCSA 台灣企業永續獎-台灣企業永續獎 單項績效 - 創意溝通領袖獎:金融及保險業
玉山金融控股股份有限公司
玉山銀行新官網，體驗簡單、便利的金融服務
玉山銀行官網每月約有700萬人次瀏覽，是重要的顧客接觸媒介。為了解決顧客的三大痛點並推動環境永續，我們重新打造了全新的官網。透過體驗設計與Design System，我們致力於提供顧客簡單、流暢和貼心的瀏覽體驗，並打造無斷點的金融服務，與顧客一同邁向永續未來。
舊官網的顧客痛點及應用解決方案如下：
一、 顧客行為改變：考慮到行動裝置使用的增加，我們使用樹型測試和使用者研究重新設計了選單架構，以適應顧客行動裝置的使用習慣。
二、 平台間體驗不一致：我們建立「Design System」，提供跨平台(官網、網路/行動銀行等)、跨載具(手機、平板、電腦)相同的介面風格，以確保使用者無論使用何種平台都能享受到流暢的使用體驗。
三、 難以輕鬆取得所需資訊：官網承載了龐大的產品和服務資訊，為了讓顧客更快速地尋找所需資訊，我們採用敏捷式開發，並透過A/B測試和SEO優化，更好更快速地理解顧客需求，同時大幅提升了網頁瀏覽體驗，並降低開發成本。