TCSA 台灣企業永續獎-台灣企業永續獎 單項績效 - 創新成長領袖獎:金融及保險業
富邦綜合證券股份有限公司
數位創新驅動普惠金融，打造專屬投資體驗
隨著數位趨勢改變客戶交易行為，客戶期待於投資旅程中獲得更加細緻化的服務及資訊。富邦證券積極從開戶、下單平台、資訊傳遞等各個客戶接觸點進行數位轉型，期望能簡化客戶繁瑣流程，提供更低門檻便捷的多元商品平台，透過各多媒體平台自製影音節目，協助客戶增強理財觀念及金融風險抵抗力，於客戶的全投資旅程，落實普惠金融精神。
面對全球金融市場的快速發展，富邦證券不斷創新，提供更精緻、個人化的服務，打造虛實整合的OMO模式，串聯線上與線下，提供全方位的客戶經營，運用AI模型技術即時偵測客戶需求，結合生成式AI產出差異化溝通內容，訴求在「對的時間」以「最適合的方式」提供「有價值的資訊」給「有需要的人」，達到個人化的專屬服務體驗。
鑒於前述努力，富邦證券的數位創新策略已有顯著成效，在新開戶人數和客戶交易量上皆有突破，穩定維持22%以上新開戶人數市佔率，大眾客群(資產力相對較低的客戶)的交易往來年增12%。
2023年獲頒《網路口碑之星-策略卓越獎》，品牌正面聲量成長率高達30%，品牌綠色聲量成長57%，充分顯示本公司提升網路影響力並取得數位客群之高度認同，並將成為我們永續經營的基石。