TCSA 台灣企業永續獎-台灣企業永續獎 單項績效 - 創新成長領袖獎:金融及保險業
國泰世紀產物保險股份有限公司
AI 賦能保險價值鏈，創造全新端到端體驗
國泰產險以「擁抱保險科技，創新客戶體驗」為願景，推動數位轉型與保險業務創新。以「奠基科技基礎」、「人機協作」、「異業生態圈」、「客戶體驗」為重心，構建數位轉型策略藍圖。自2017年起，打造大數據分析平台培育數位團隊，應用AI與大數據技術提升業務效能和客戶體驗。2022年成立轉型辦公室，創建戰情室跨部門協作，實踐敏捷工作法，培養轉型人才。在創新經營管理方面，AI技術應用於商險銷售、核保、理賠等環節。商險銷售平台推出「頭家諮詢室」，智能推薦產品並提供即時試算價格。核保平台引入AI商險風險決策引擎與地理風險分析工具，實現標準化風險評估流程。理賠服務構建一站式理賠管理平台，運用智能理賠助手、關聯網絡風控模組與AI模型優化流程、預防詐欺。更推出全台首創的「判決體傷估損模組」，提升理賠查詢效率。
國泰產險亦積極拓展內外生態圈，與國泰世華銀行、KKday等合作，將保險服務嵌入客戶生活場景，實現虛實通路融合。針對法人車隊，建立AI車風險預測模型，預測行車風險並提供精準定價商品。在推動ESG方面，通過無紙化作業及數位工具減少資源浪費，利用數據科技建設詐欺偵防模組，提升社會信任度。