TCSA 台灣企業永續獎-台灣企業永續獎 單項績效 - 資訊安全領袖獎:金融業
中國信託商業銀行股份有限公司
中國信託LINE 4.0創新共榮生態圈
中國信託個人金融團隊致力以數位科技及數據分析推動金融產業綠色轉型。本案【LINE 4.0創新共榮生態圈】以LINE官方帳號結合多元平台，打造透明、當責、永續數位金融用戶旅程，運用AI數據技術作為各項決策基礎，以達創新服務及綠色金融之願景。
本案具體行動方案：
1.跨平台虛實整合，以LINE官方帳號串聯ATM及優惠平台，實踐無紙化金融
2.於數位通路佈署防詐提醒及相關溝通，增強客戶警覺及意識
3.整合金融數據，分析客戶數位軌跡、斷點及最適溝通時段，提升效率並增強客戶體驗
LINE官方帳號串聯ATM，不僅一年節省約8,500萬張收據，落實環境永續理念，更透過整合優惠平台，將金融服務串聯80家食、衣、住行、育、樂優惠，打造更貼近、更無所不在、更滿足客戶期待之金融生活圈，累積數位優惠券領用量高達1,247萬張。上述各項優惠及行銷廣告，皆利基於大數據決策引擎之運算，以客戶偏好及其所屬場景為核心，推播符合其需求或感興趣的內容，廣宣點擊率相對提升30%。
本案運用創新科技，不僅提升內部行銷及營運效能，更對外滿足適客化需求，將數位及數據技術靈活運用於各大金融服務生活廠警，打造雙贏客戶體驗。