TSAA 台灣永續行動獎-台灣永續行動獎 非企業組SDG10:銅級
臺北市立萬芳醫院-委託臺北醫學大學辦理
照護轉型 智能共好
各國逐漸重視醫療韌性，提升醫療效能是緩解挑戰發生重要途徑。然而，護理人力流失對醫療照護造成嚴峻考驗。萬芳醫院透過與利害關係人議和、醫療專家意見，建置智能住院整合照護系統，透過照護技能分工，引進照輔員協助病人住院期間日常生活照護(ADL)，共同提升照護品質。該系統自動運算護理師對住院病人每日活動評估結果，形成智能化、個別化照護措施，引導照輔員及時提供病人身體照護需求，減輕護理師委派任務之負荷。透過清晰任務委派和模組化照護記錄，不僅提升照輔員工作效率，也精準回饋信息，促進團隊溝通，建構病人/家屬、護理師、照輔員共好照護模式。 2023年問卷調查利害關係人對照護模式的滿意度，病人、家屬滿意度為97%，護理師為94.4%，照輔員為85.1%，醫院管理者為95%。其中93%護理師認為能提升護理專業價值，92%照輔員感受能提高對病人的照護服務價值。此外，病人及家屬表示有助於減輕照護與經濟上負擔，並認為可長期運作，形成病房新文化。 自推行，整體服務營業利益率為14%，持續永續良善循環，達成SDG 3 「確保及促進各年齡層健康生活與福祉」，進而邁向SDG 10「減少國內及國家間的不平等」的終期目標。