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報告書撰寫

會員常見問題
金管會規定強制出版企業社會責任報告書之企業，每年6月底前須將報告書公告在網站上，是公告在公司網站上還是證交所的網站呢？內容是否需要先美編？
  1. 可參考公布辦法的第五條，公司治理公開觀測站及 貴公司的網站都要放，另外因應主管機關要求，上傳到公開資訊觀測站及公司網站的報告書名稱務必採「企業社會責任報告書」。
  2. 上傳資料內容是否需要美編的部分，根據作業辦法二、三、四、五條並沒有硬性規定需要美編，僅規定編製規範是否符合規定、是否將各行業需納入考量的指標，其他對於版面及美編並無強制要求。
CSR報告年年出版，內容上要如何避免流於制式？
  1. 出版CSR報告其實是建立一套管理系統－PDCA(Plan-Do-Check-Action)，PDCA的重要精神為「程序化」，每年一定會有一些創新的方案出現及一些延續的方案，創新方案可能來自於Benchmarking或Bottom Up，所以每年應該都訂定新的永續目標及方案，報告書中可以有一定比例是更新、一定比例是延續性的。另外有些公司採用橫式的報告書，非傳統直式報告書，或將資料表格整理在書的最前面，這也是一種呈現的創新。
  2. 台積公司案例作法參考：會去檢視前一年做了哪些新的方案，並去思考這些方案的價值，並呈現出來，才能有效掌握公司的績效成長。
金管會有規定獨立董事的席次，如何說服高層增加獨立董事席次，以達永續目的？
主管機關規定106年前所有公司都要設置獨立董事，未來審計委員會也是一個推展的重要方向，目前是規劃108年資本額20億以上公司都要設置審計委員會，而審計委員會須由三席以上的獨立董事成立，獨董幫助公司成長的過程中也能讓長官瞭解設立獨立董事的必要性。
如果沒有每年作利害關係人的問卷調查，要如何鑑別關鍵議題？如果沒有做這些步驟，是否會影響第三方認證？
  1. 若各相關業務負責單位針對利害關係人、關鍵議題平時就有蒐集相關資料，報告書編製執行單在製作報告書之前，便可統整以上資料並進行重大議題的收集及評分，不一定要用問卷。但若CSR行之有年，歷年執行下來其變動性並不高，除非是該年有特別突出議題才會有較大的差異，公司內部也可再評估是否持續做這類調查。
  2. 若進行問卷調查，內容設計很重要，須設法提高填題者的興趣，也需要去思考填答的對象是否有代表性。
  3. 第三者認證的部分屬於程序面，重點是是否有執行，即使執行結果差異性不大還是有其必要。
進行報告書重大性議題矩陣時，排入低度重大性議題其撰寫的份量應如何拿捏？
以Dell舉例而言，Dell清查後列出1,000多個風險，但實際上會列在風險矩陣都是少數、重要的，故一般頂多列出20-30個點，但會再針對此20-30個風險點進一步分區，因此會出現在風險矩陣中的議題已是相對看重的，需要著墨相對的比例，其定性定量、揭露指導方針等都需寫清楚。
GRI G4有別以往，不只注重公司本身績效，也強調價值鏈的說明及供應商的管理，需要揭露到供應鏈的第幾層才足夠？
GRI G4目前只有到供應鏈，尚未到價值鏈的部分，是否願意做到價值鏈取決於各公司各自的策略。揭露至第幾層則是公司自我認定其對公司的重要性，如雖然是關係較遠的第三層供應鏈，但其影響公司非常大，就必須針對其進行ESG的稽核及指標的展現。
CSR報告書的頁數建議是多少呢？
剛開始出版的報告書平均是50-80頁，隨著每年出版及新議題可能會增加至80-120頁，但不是寫多就好，而目前出版紙本的企業較少，一般是兩個用途，一是國際展覽可以展示，另一則是公司交流時贈送使用。國外的趨勢是是紙本報告書較精要，詳細的內容則上網。
企業須有盈餘，其出版的報告書才能算是好的報告書？
並非是賺錢企業出版的報告書才能算是好的報告書，因為報告書的精神是「企業資訊完整、透明揭露」，不怕不賺錢或是有發生問題，而是坦然面對問題，並寫出解決方案。
如何確定利害關係人、後續要怎麼做溝通？而每年的溝通方式是否都要變更呢？而重大性議題要如何去界定？
  1. 許多文獻都有提到員工是最常閱讀報告書的利害關係人，所以員工基本上是最主要的利害關係人，另外企業經營時，股東關係是非常重要，所以員工、股東及社區其實都是利害關係人。
  2. AA1000並不只是驗證，它其實是一系列的標準，其中一個標準是利害關係人參與(stakeholder engagement)，這個程序就會列出你的利害關係人有哪些，也會針對這些利害關係人排名及評分。
  3. 大部分的報告書鑑別後會將利害關係人、對其溝通方式、溝通頻率及回應方式列表，大家不妨可以參考同業的報告書。
  4. 報告書或CSR網站的另一個優點則是協助內部溝通，很多同仁可能不願意寫內部信箱反應意見，於是同仁會利用匿名的CSR信箱陳述，內部則能提早作危機處理及因應，這時CSR系統及CSR網站就成為中間緩衝的地帶。
坊間多以問卷方式進行利害關係人與重大性議題的議合，但有可能會因為量化的部份產生信效度的問題，老師會建議採質性還是量化的方式進行呢？內部員工所作的問卷調查建議採匿名還是記名的方式進行呢？
採用質化或量化的方式是技術性的問題，面對議題的心態才是重點，GRI G4中並無強制要求一定要使用問卷調查，但基本上要求調查的過程中有具體程序跟方法，所以有些企業選擇開利害相關人的大會、有些企業則採用問卷調查，其實並無限制，若信量並陳是最棒的。
企業網站中CSR專區應該放的位置？
網頁版的CSR很重要，建議把CSR網站連結放在首頁，因為放在首頁可增加曝光度。揭露的技巧固然重要，辛辛苦苦編製的報告書內容也應放在對的地方讓更多人知道。
G4強調供應鏈管理，並要求針對供應商列出短中長期管理內容，並考量其環境影響因素如污水排放、溫室氣體盤查等，如何陳述跟訂定目標呢？
1.GRI G4指標的供應鏈不只針對環境，人權也是關注的議題之一。GRI G4並無硬性規定要做到第幾階供應商的揭露，也無規定一定要透過ISO管理系統驗證，重點是要求企業瞭解哪些供應商對自身有重大影響，並具備管理這些供應商的機制。管理方式需要建立準則，若能告訴別人鑑別及因應程序，就能獲得這項指標，並非一定要求供應商拿到驗證，而是考量管理機制及程序。像是中鋼將不同供應商分成不同的風險等級，而因應不同風險等級有個別的方式。
2.GRI從G3到G4的核心精神是「彈性」、「聚焦」，G4期望企業能找到利害相關人及重大性議題，並進行揭露，而揭露的內容透明、完整即可，不需要長篇大論。
3.實質性分析部分，建議不單只是畫出風險性圖表，而是呈現實質性分析的過程，如執行方式、過程、分析及結果等。