TSAA 台灣永續行動獎-台灣永續行動獎 企業組SDG10:金級
中國信託商業銀行股份有限公司
中信分行慈善公益平台
「Phygital Banking數位公益服務平台」
創新分行便民服務體驗，更啟發後疫情時代，肩負協助弱勢與中小企業的社會責任。
一、 針對三大族群客製化流程，打造普惠金融心服務
(一) 年輕族群：協同商戶並串連在地店家，讓客戶用手機iMessage享有便利數位金融及優惠，並與慈善團體合作，藉由手機智能引導員零接觸募款，帶動小額捐款，超過75%來行客戶選用及90%高滿意度。
(二) 偏鄉族群：為了普及偏鄉的金融便利性，選定7-11 三義門市設置 VTM，將服務延伸至分行外，縮小城鄉間金融服務差異，開戶不受營業時間限制，提供民眾彈性、自主的體驗。
(三) 身障、樂齡族群：為確保身心障礙客戶及樂齡客戶充分享有基本權利、平等及合理便利之金融服務，藉由友善金融服務環境的設置，秉持「待客如親、同理同心」信念，提供友善之服務流程。包含服務鈴、無障礙櫃檯等無障礙設施；手語翻譯、臨櫃業務簡易說明QR Code等友善金融服務。
二、 即時回應客戶訊息，主動傳遞金融知識零距離
首創AI智能語音客服，並擴大應用在主動外撥的金融服務場景，降低使用門檻，提供人性化及有溫度服務，創新互動模式讓服務體驗更即時。
創新分行便民服務體驗，更啟發後疫情時代，肩負協助弱勢與中小企業的社會責任。
一、 針對三大族群客製化流程，打造普惠金融心服務
(一) 年輕族群：協同商戶並串連在地店家，讓客戶用手機iMessage享有便利數位金融及優惠，並與慈善團體合作，藉由手機智能引導員零接觸募款，帶動小額捐款，超過75%來行客戶選用及90%高滿意度。
(二) 偏鄉族群：為了普及偏鄉的金融便利性，選定7-11 三義門市設置 VTM，將服務延伸至分行外，縮小城鄉間金融服務差異，開戶不受營業時間限制，提供民眾彈性、自主的體驗。
(三) 身障、樂齡族群：為確保身心障礙客戶及樂齡客戶充分享有基本權利、平等及合理便利之金融服務，藉由友善金融服務環境的設置，秉持「待客如親、同理同心」信念，提供友善之服務流程。包含服務鈴、無障礙櫃檯等無障礙設施；手語翻譯、臨櫃業務簡易說明QR Code等友善金融服務。
二、 即時回應客戶訊息，主動傳遞金融知識零距離
首創AI智能語音客服，並擴大應用在主動外撥的金融服務場景，降低使用門檻，提供人性化及有溫度服務，創新互動模式讓服務體驗更即時。