台灣企業永續獎-台灣企業永續獎 單項績效 - 創新成長領袖獎:金融及保險業組
國泰人壽保險股份有限公司
讓愛無距也無懼- 國泰遠距服務平台
2021年5月台灣疫情進入嚴峻時期，現行保險規範-投保必須業務員「親晤親簽」之限制影響業者及保戶慎大。為兼顧防疫、客戶保障及服務需求，在國壽之積極議合突破下，促成了遠距保險試辦計畫的推行。國壽除了成為首家送出並通過試辦的業者外，也引領其他6家同業投入遠距試辦業務，一同提供民眾更安全、健康的保險體驗，更是業界唯一提供投保、保全變更、理賠等完整遠距服務的公司。國泰發揮長期累積的「企業永續」及「數位創新」兩大核心能量，推出「零接觸、零落地、零紙本」的CVX遠距服務平台，降低染疫風險外、也讓服務不再受限於時間地點、全天候24小時皆可投保與辦理服務，其中遠距「保單借款」服務，實現普惠金融之餘也守護更多需要的人；而業務員減少通勤往返及無紙化服務下，半年間就減少了79噸碳排放，幫助國壽持續往「零碳營運轉型」之目標前進。2021年投保件數6.6萬件、市佔率第一的CVX，據統計有3成投保案件為跨縣市，包含離島居民逾300件投保，代表不論客戶身處偏僻地區或家人分隔兩地，都能藉由CVX完成心意傳遞。CVX未來將爭取法令許可，持續以客戶角度設計多元服務及場景，實現國泰「用心守護家的幸福」之永續願景。