台灣永續行動獎-台灣永續行動獎 企業組:銀
中國信託商業銀行股份有限公司

分行數位旅程
(一)Phygital Banking創新分行旅程,顛覆業界服務模式
1首創業界大廳服務模式 櫃檯作業轉型大廳旅程服務,從客戶取號開始,手機上感受真人般全旅程服務
2攜手Apple科技,安心低接觸服務旅程 首家導入Apple技術,掃碼零接觸,手機成為取號機、寫字及諮詢檯,免在行等候到號提醒降低群聚風險
3大數據落地分行,打造專屬個人化的互動經驗 平臺串連櫃員iPad,了解客戶旅程狀態及時提供服務
(二)兼顧作業效率與客戶體驗,帶動中信NPS NO.1
1人機協作提升作業效率,開戶時效提升30% 資料傳送後臺審查,節省等候,提升作業效率
2超乎客戶預期的取號迎賓體驗,創造經營機會 主動辨識VIP通知理專迎賓,透過iPad了解需求提供理財服務,交易結束貼心關懷深化客戶關係
(三)複製實體數位化服務能力,攜手廣大企業生態共渡疫情衝擊
1平臺與經驗分享,縮小企業夥伴數位落差 打造實體通路數位化服務能力,建構客戶全旅程服務的數位平臺,透過經驗分享、共用技術平臺協助夥伴提升數位能力
2共築客戶數位金融生態,創造經營機會 引進新科技,分行場景帶給客戶更便利的服務體驗,複製店家應用,建構共榮金融生態
1首創業界大廳服務模式 櫃檯作業轉型大廳旅程服務,從客戶取號開始,手機上感受真人般全旅程服務
2攜手Apple科技,安心低接觸服務旅程 首家導入Apple技術,掃碼零接觸,手機成為取號機、寫字及諮詢檯,免在行等候到號提醒降低群聚風險
3大數據落地分行,打造專屬個人化的互動經驗 平臺串連櫃員iPad,了解客戶旅程狀態及時提供服務
(二)兼顧作業效率與客戶體驗,帶動中信NPS NO.1
1人機協作提升作業效率,開戶時效提升30% 資料傳送後臺審查,節省等候,提升作業效率
2超乎客戶預期的取號迎賓體驗,創造經營機會 主動辨識VIP通知理專迎賓,透過iPad了解需求提供理財服務,交易結束貼心關懷深化客戶關係
(三)複製實體數位化服務能力,攜手廣大企業生態共渡疫情衝擊
1平臺與經驗分享,縮小企業夥伴數位落差 打造實體通路數位化服務能力,建構客戶全旅程服務的數位平臺,透過經驗分享、共用技術平臺協助夥伴提升數位能力
2共築客戶數位金融生態,創造經營機會 引進新科技,分行場景帶給客戶更便利的服務體驗,複製店家應用,建構共榮金融生態