單項績效類-創新成長領袖獎:金融及保險業
第一商業銀行股份有限公司
大數據分析及線上線下通路整合之家財戶行銷
第一銀行致力於大數據分析應用，開發創新的大數據分析技術進行「潛在客戶的探勘」及「客戶需求的預測」，並結合創新的通路及服務體驗，有利於從客戶群中找出對的客戶提供對的產品，更貼近客戶需求。透過家庭客戶關聯網絡系統，將客戶行為串聯起來，依關係強度判斷是否為家庭關係，將兩人以上至多人串聯成以家庭為單位的家庭戶，可挖掘出潛在家庭財富管理客戶，協助理財業務人員進行家庭財富管理客戶開發。另利用客戶分群將客戶區分為不同的群體，同群內的客戶相似度高，群與群間的客戶相似度低，有助於了解客戶的屬性與樣貌，再深入分析客戶在各金融產品的交易資訊，比較客戶在行內產品的喜好排序，能幫助理財業務人員即時提出客戶需要的產品，優化客戶的金融服務體驗，建立良好的客戶關係。本行同時開發研究數位通路服務創新模式，導入走動式行銷創新思維及裝置，結合大數據模型技術為基礎，以經驗地圖和客戶旅程為中心，建構以家庭客戶為中心導向的智能行銷平台，結合數據科學和行為科學的客戶洞察，以運用在線上線下所有可能和客戶接觸的機會，建立即時的互動行銷及服務。