TCSA 台灣企業永續獎-台灣企業永續獎 單項績效 - 高齡友善領袖獎:營利組
臺灣銀行股份有限公司
臺銀高齡友善金融，攜手客戶邁向樂齡生活
臺銀向來以關懷社會為己任，致力於發揮核心金融專業，建構平等兼容的金融環境，提供完善的金融服務予傳統上較難取得金融服務的弱勢族群。針對高齡客群，臺銀以實踐普惠金融、落實公益關懷、守護員工福祉為基礎，建立友善高齡客群的服務文化，對外臺銀針對高齡族群設計多元的金融商品，客製化樂齡專屬服務，確保全面照顧高齡客戶需求；對內培訓行員同理高齡者需求、理解高齡族群的需要，提供客戶最適當的服務。於員工福祉層面，人員進用時平等對待應徵者年齡等基本條件，提供完善的工作權益，保障員工的退休生活。此外，臺銀推廣樂齡友善金融服務不遺餘力，透過整合全行資源，推出「樂齡服務網」統整各項高齡金融服務資訊，打造一條龍專業服務，除建立高齡友善的商品適合度檢測，提供友善高齡者的金融服務制度外，亦透過數位通路、Podcast及至全臺各地舉辦金融講座等多元管道，讓社會大眾有更多機會接觸與使用樂齡金融服務資源，並可以用最便捷的方式滿足其金融需求。