TCSA 台灣企業永續獎-台灣企業永續獎 單項績效 - 創新成長領袖獎:服務業及資通訊傳播業組
新光三越百貨股份有限公司
新光三越永續前行，「新」數位「心」零售
手機、平板、筆電，步入人手「多機」的時代，新光三越不只希望提供能讓顧客放鬆購物的安心商場，也致力透過數位網絡科技整合線上與線下資源、發展多元行銷工具、提供APP 時尚導覽、網站購物等數位服務，為顧客創造高便利性、更貼近個人需求、強化與客戶生活連結的貼心數位購物平台，讓顧客隨時隨地都能享有優質的消費體驗。 為了達成這項目標，新光三越自2019 年即開始投入數位轉型，秉持增進服務客戶品質之精神，由資訊部、電子商務部、數位發展部與顧客服務部等部門，跨部門合作推展各項專案，包含開發與優化電商平台skm online、行動支付skm pay、skm app、線上智能客服聊天機器人等，以提升客戶滿意度。進而增加客戶對新光三越品牌的信賴與認同，實現長久良好的顧客關係。新光三越以「顧客至上，真心誠意」的經營理念，一路來兢兢業業、求新求變，重視客戶需求，持續與生活產生更好的連結。持續深化，致力於「新永續、新消費、新體驗」三大目標，以人、地方、生活為核心，永續創新經營，並持續數位及服務整合，期盼從線上到線下，讓客人擁有更好體驗，並與不同業種進行異業結合，豐富、擴大生態圈，全方位滿足Lifestyle生態系。