TCSA 台灣企業永續獎-台灣企業永續獎 單項績效 - 創意溝通領袖獎:非金融及保險業組
長榮航空股份有限公司
e化服務創意新亮點，便捷飛行新體驗
長榮航空秉持「安全、服務、永續」的企業核心價值，以成為兼具全球影響力與指標性的航空公司為目標。我們依循2021年最新出版GRI永續準則、國內外永續趨勢及航空標竿企業發展，蒐集企業永續委員會9大行動小組對於永續議題在經濟、環境和人群（包含人權）正負面衝擊程度之專業見解，以及7類外部利害關係人對於永續議題的關注程度，並同步採納歐盟提出之雙重重大性原則，考量永續議題「對於長榮航空」與「對於外部經濟、環境、人」之重大財務與非財務衝擊；經鑑別與評估，進而排序出長榮航空2022年之12項重大主題。7類外部利害關係人中以顧客為最大群體，為有效與長榮航空的旅客議和，我們推出多元數位化服務類型溝通方式，包含e-Library 、e-Menu、雲端客服、互動式網頁及APP等，從搭機前訂位、報到、機上相關服務等各節點皆有便利的數位化服務，除提升客戶體驗，亦節能減碳。