TCSA 台灣企業永續獎-台灣企業永續獎 單項績效 - 創意溝通領袖獎:非金融及保險業組
長庚醫療財團法人林口長庚紀念醫院
醫界首創AI智能客服雙向溝通服務
醫療機構導入深度學習與人工智慧之後，對醫療照護與服務型態改變影響甚鉅。
在過去，台灣的醫療機構針對掛號、住院查詢、門診停改診等作業，採取一連串的語音設備或投入人力，提供電話掛號服務措施，雖然大幅提高民眾就醫便利，然而，實無法滿足民眾個人即時、24小時全天候需求，與需克服複雜語音按鍵操作流程的障礙，造成民眾就醫看診不便，亦可能對病人病情造成延遲之重大傷害。
長庚醫院運用自身強大醫療資訊能力，於2022年1月率先自行開發，醫界首創之雙向溝通的全方位AI智能客服，並以長庚公益吉祥物阿波為代表，建構一站式的專線電話(TEL:412-8808 )與網路多元服務途徑，結合語音、文字雙向溝通服務介面，提供「掛號」、「病床查詢-候床」、「病床查詢-住中病床」、「藥來速預約」、「藥品領用諮詢」、「健康檢查預約及查詢」、「藥物諮詢」與「門診檢查/手術排程」等服務，大幅為民眾就醫節省50%以上的時間，於2022開辦當年即達269,032人次之諮詢使用，為病人就醫提供更友善與便捷的整合服務。
在過去，台灣的醫療機構針對掛號、住院查詢、門診停改診等作業，採取一連串的語音設備或投入人力，提供電話掛號服務措施，雖然大幅提高民眾就醫便利，然而，實無法滿足民眾個人即時、24小時全天候需求，與需克服複雜語音按鍵操作流程的障礙，造成民眾就醫看診不便，亦可能對病人病情造成延遲之重大傷害。
長庚醫院運用自身強大醫療資訊能力，於2022年1月率先自行開發，醫界首創之雙向溝通的全方位AI智能客服，並以長庚公益吉祥物阿波為代表，建構一站式的專線電話(TEL:412-8808 )與網路多元服務途徑，結合語音、文字雙向溝通服務介面，提供「掛號」、「病床查詢-候床」、「病床查詢-住中病床」、「藥來速預約」、「藥品領用諮詢」、「健康檢查預約及查詢」、「藥物諮詢」與「門診檢查/手術排程」等服務，大幅為民眾就醫節省50%以上的時間，於2022開辦當年即達269,032人次之諮詢使用，為病人就醫提供更友善與便捷的整合服務。