TSAA 台灣永續行動獎-台灣永續行動獎 企業組SDG17:銀級
中華郵政股份有限公司
創造自動化郵政服務
因應數位科技轉型浪潮來臨，中華郵政於2021年7月設置數位發展委員會，致力於推動數位轉型，以提升效率、優化體驗及創新商模，提供客戶多元、便利的郵政生活圈，並於同年啟動機器人流程自動化(Robotic Process Automation, RPA)專案，分為主題式導入(2021年)、重點部門導入(2022年-2023年)、全面導入(2024年起) 三階段，希望透過RPA，提升效率和準確性，減少人為錯誤發生，提高員工工作滿意度。
第一階段透過建立3條示範流程，讓同仁體驗RPA的好處，第二階段擴大導入至10個單位，2022年共完成15條流程自動化，主要應用在各地方法院函詢答覆、全區電表資料蒐集、洗錢防制及內部公文收寄等作業流程，每年約可釋出1,171人天，每條流程節省60%至100%不等的人工作業時間，部分流程總處理時間減少達50%以上。
第三階段，除積極將RPA導入全公司各單位外，亦規劃導入人工智慧技術，例如AI OCR(人工智能光學影像辨識)，提高文書處理自動化程度。中華郵政將持續探索和實踐智能自動化，發掘更多應用場景，未來也將與其他機關合作，分享最佳實踐和技術經驗。
第一階段透過建立3條示範流程，讓同仁體驗RPA的好處，第二階段擴大導入至10個單位，2022年共完成15條流程自動化，主要應用在各地方法院函詢答覆、全區電表資料蒐集、洗錢防制及內部公文收寄等作業流程，每年約可釋出1,171人天，每條流程節省60%至100%不等的人工作業時間，部分流程總處理時間減少達50%以上。
第三階段，除積極將RPA導入全公司各單位外，亦規劃導入人工智慧技術，例如AI OCR(人工智能光學影像辨識)，提高文書處理自動化程度。中華郵政將持續探索和實踐智能自動化，發掘更多應用場景，未來也將與其他機關合作，分享最佳實踐和技術經驗。