單項績效類-創意溝通領袖獎:非製造業
玉山金融控股股份有限公司
e.Fingo數位品牌：讓金融便利有趣
在數位轉型議題上，玉山銀行自2015年即超前部署，至今主力產品銷售六成以上皆來自數位通路(外匯超過九成、信用貸款超過八成、線上買基金超過七成、線上申辦信用卡超過六成)。在這麼高的數位營收占比下，玉山進一步思考從單點產品往來拓展深耕顧客經營，因此玉山銀行2020年正式推出e.Fingo數位品牌，透過全方位數位產品與服務優化，打造端到端無斷點的顧客體驗，並串聯內外部生態系，打造產品網路效應及顧客網路效應。此外，e.Fingo更創新品牌溝通，透過多元創意會員機制設計，提供全客群友善而暖心的服務。