台灣永續行動獎-企業組 SDG10:銅
玉山綜合證券股份有限公司
公平待客實踐共融計畫
在國際金融監理的推動下，「社會共融、公平待客」已成為金融改革的重要趨勢，各國監理機關不再滿足於金融商品「依法揭露」與「形式合規」的要求，而是進一步檢視顧客是否理解產品風險屬性以及強調金融服務納入不同族群的需求。國內方面，金管會持續推動公平待客，要求金融機構由宣示走向制度化落實，並將客訴件數、不當銷售案件、高齡及弱勢顧客服務等指標納入評鑑與獎懲；在臺灣高齡化、詐騙猖獗以及弱勢族群金融服務落差的環境下，傳統的服務模式，已不足以回應社會對金融業促進社會共融的期待。服務，是玉山的經營理念及核心價值，玉山證券長期關注金融服務發展與社會需求，深刻體認顧客權益保護的重要，以及顧客在線上與線下通路的服務體驗，是實現社會共融的關鍵。玉山證券為落實社會共融與公平待客，積極響應聯合國永續發展目標SDG 1、3、10、11、16，並持續發揚公平待客文化，從治理、產品與服務體驗多面向推動，以實際行動落實對高齡者、弱勢族群之保護。玉山證券更已連續四次榮獲金管會「公平待客原則評鑑」績優金融機構肯定，展現金融服務業遵循法 規及落實金融消費者保護之承諾與成果，提供以顧客為本的金融服務。