台灣永續行動獎-企業組 SDG10:銀
新安東京海上產物保險股份有限公司
友愛無礙．普惠金融
新安東京海上產險秉持「To Be a Good Company」品牌願景，立基於風險控管及保險職能出發，以「友愛無礙」為核心理念，回應金融相對弱勢族群在保險服務取得過程中所面臨之語言、身心條件、數位能力與資訊落差等隱形障礙，結合SDGs 10「減少不平等」與SDGs 4「優質教育」，打造兼具服務易近性與正確防詐風險教育之金融友善模式。 該次專案以「理解需求、設計服務、科技賦能、擴散共享」為架構，針對聽語障、新住民與視障等三大族群，分別領先同業創新導入手語視訊翻譯、多(9)國語翻譯服務及雙視版（點字與有聲）保險商品及理賠服務，並整合防詐公益宣導教育，提升金融知識理解與風險辨識能力，打造跨族群保險知識平權之目標，並攜手NGOs、政府與公益團體之跨界協作機制，持續優化服務內容與推廣方式，並以量化及質化雙重管理檢視成效，整體滿意度達九成以上，且具體提升弱勢族群在正確保險服務及相關權益理解與風險意識。 專案所涵蓋之服務同時建立可複製服務經驗模式，已延伸至產險業共享與教材應用。未來將持續擴大應用範圍，深化金融共融與風險教育之理念，讓保險知識成為促進公平與永續發展的重要力量。