台灣永續行動獎-企業組 SDG10:金
臺灣新光商業銀行股份有限公司
金融平權 同理心力量
新光銀行以「低碳、創新、共好」為永續發展策略核心，透過企業永續委員會自上而下推動ESG治理，實踐多元、包容與平權的金融理念。因應高齡化、障礙友善及識讀弱勢等議題，該行提出「金融平權-同理心的力量」計畫。 知名管理諮詢公司｢麥肯錫｣提到，一個好的專案應當結合社會效益與機構或企業自身的可持續發展效益，才能夠持續的解決社會發展的問題。企業參與公益每一步都是推動永續與社會影響力的重要力量，新光銀行與彤鳥社會企業等組織共同合作，從使用者及多元族群的角度出發，邀請多元族群代表共同參與。 該計畫著重六大服務：優化無障礙金融空間、提升資訊易讀性、建立內部同理文化、加強防詐教育、推動多元參與平台，並導入創新設計思維，推出六心級溝通手冊、銀行易讀手冊及防詐桌遊等工具，協助不同族群跨越金融理解與使用的障礙。 除了制度與產品面優化，新光銀行亦重視員工的同理心內化與實踐。藉由數位學習與工作坊進行內部教育訓練，深化對弱勢客群的服務敏感度。同時鼓勵同仁積極參與企業志工行動，長期投入高齡、兒少、身障等主題關懷行動，從親身服務中了解需求、累積溝通經驗，讓志工參與成為企業文化的重要一環。