台灣永續行動獎-非企業組 SDG9:銅
衛生福利部雙和醫院(委託臺北醫學大學興建經營)
智慧門診全流程數位化
面對國內醫療產業缺工的嚴峻挑戰，雙和醫院以提升民眾就醫體驗、降低門診大廳壅塞與臨櫃等候為核心，積極推動「智慧門診，永續優化」專案。該案全面導入「智慧行動化就醫服務系統」，全方位推動數位化流程轉型，以民眾就醫動線為主軸，優化從【就醫前】虛擬症狀導航與數位預約報到，提升首診準確佔比，減少無效就醫行程；【就醫中】整合看診導航與看診進度預測，減少診間外群聚等候時間；【離院時】串聯數位繳費、商業理賠、電子收據及欠款線上繳納等核心環節，達成流程簡化與服務全面升級。具體落實SDG3(良好健康與福祉)、SDG9(產業創新與基礎建設)與SDG13(氣候行動)，運用綠色數位科技改善流程，展現實質成效：不僅每日成功減少 20 小時的院內指引人力負擔，數位繳費比率更提升至 65.4%，全面上線電子收據後之不列印比例亦高達 56.4%，同時更讓民眾臨櫃繳費等候時間由原先的 13.8 分鐘大幅降低至 5.2 分鐘。該案透過全流程數位化管理顯著提升醫療資源運用彈性與永續韌性，建構出兼具高齡友善、環境減碳且具備可複製擴散性的智慧綠色醫療服務模式。