台灣永續行動獎-企業組 SDG8:銅
中華郵政股份有限公司
智慧高效寄收件服務
中華郵政以既有綿密郵務網路為基礎，將服務重心由衰退的傳統郵件，逐步轉向電商物流與店配服務，啟動數位轉型以回應高頻、小量且講求即時性的市場需求，透過組織與流程優化，將原以批次處理為主的作業模式，轉型為具備動態調度與快速反應能力的服務體系我 們已建置郵政大數據分析平臺整合跨單位資料，作為資料治理核心，並藉由人才與職能整併，使資料自蒐集、清洗、建模至決策應用形成閉環管理，統一資料標準與主資料架構，強化資料一致性與可追溯性，進而提升決策效率，促使數據由輔助工具轉化為核心治理資源 2025 年推動資訊與系統串連之服務應用落地，一方面升級i郵箱為整合型無人服務據點，串聯寄取件與金融服務以延伸服務時段與場域，另一方面則透過EZpost網站與郵局APP整合配送系統，擴大上門收件服務，讓更多使用者可線上預約並即時掌握配送狀態，形塑以顧客為中心的數位化服務，同時提升物流運作效率 作為肩負普及服務責任之國營事業，該公司持續整合資訊流與物流體系，強化服務網絡韌性與覆蓋能力，降低中小企業物流門檻，促進商品流通與交易效率，使郵政服務成為連結民眾生活與企業活動的重要基礎設施，發揮支撐國內經濟運作與產業發展之關鍵功能。