台灣永續行動獎-企業組 SDG8:金
台新國際商業銀行股份有限公司
高齡安心 失智友善
因應超高齡社會與失智人口增加，台新銀行推動「高齡安心、失智友善」行動計劃，透過「打造失智友善服務文化、守護高齡資產安全、提升金融服務方便性」三大策略，建構安心、安全、便利的金融服務。2024 年全台 101 家分行全面加入失智友善組織，並累計培訓 1,855 位「失智友善天使」；2025 年再與亞東醫院合作，於 98 家分行設置「失智友善服務專員」，透過專業課程，強化第一線同仁對失智症辨識、溝通、安撫及陪伴能力，提升服務敏感度與同理心。同時台新銀行結合高齡及失智友善與防詐宣導，2025 年觸及已超過 7,500 人，持續擴大社會影響力。 在高齡資產安全方面，台新銀行首創網路銀行與行動銀行「交易休眠功能」，提供客戶主動式帳戶保護機制；對高齡客戶辦理高風險交易時，也啟動臨櫃關懷作業，降低詐騙風險。此外，針對失智症客戶建立友善服務流程，兼顧自主權、尊嚴與交易安全。為提升服務便利性，台新銀行同步優化實體與數位服務，包括優先叫號、客服優先接聽、ATM延長操作時間與字體放大、簡化開卡及語音流程等措施。未來將持續深化服務，並配合台新銀行與新光銀行合併計劃，擴大失智友善服務網範圍，將友善金融服務延伸至超過 200 家分行。