台灣永續行動獎-企業組 SDG3:銀
中國信託商業銀行股份有限公司
GREEN普惠金融
面對高齡少子化與金融不平等加劇的社會挑戰，中國信託以「GREEN Service 智能服務」為核心，結合「讓愛延續」樂齡生態圈，運用 AI、RPA 與大數據科技，打造兼顧友善金融、普惠服務與永續發展的全方位金融行動，實踐社會共融與金融可及性。從「科技賦能 × 人本關懷」出發，針對高齡、障別與弱勢族群，提供無障礙數位服務與差異化關懷，包括智能引導員、ATM 視障存款服務、APP 大字模式與公平待客機制，降低使用門檻與資訊落差，確保各族群皆能安心取得金融服務。同時導入 AI 防詐資產守護機制，強化風險辨識與金融安全，守護客戶金融權益。 在環境永續上推動分行無紙化旅程、ATM 明細及優惠券數位化，每年減少約七千萬張紙張使用，具體量化減碳成果，將綠色金融落實於日常服務，積極回應 ESG 目標。並因應高齡家庭的照顧與傳承風險發布《家庭理財暨樂齡金融白皮書》，以「退休三本（老本、病本、保本）＋傳承」為架構，整合信託商品、友善服務與金融教育，協助家庭在事件發生前完成準備，將金融服務由個人層次提升為跨代支持系統。