台灣永續行動獎-非企業組 SDG3:金
國立臺灣大學醫學院附設醫院
智慧門診淨零數位轉型
「淨零轉型、永續發展」已成為全球醫療重要趨勢。臺大醫院秉持以病人為中心的服務理念，以「智慧門診淨零數位轉型」為核心，透過門診全流程整合數位創新，打造「到院前完成、到院後自助、離院後查詢」的智慧就醫模式。2025 年門診量約 266 萬人次，具高度減碳潛力。為改善過往仰賴紙本、跨窗口辦理及人工傳遞等問題，該院整合掛號、轉診、報到、結帳、收據、病歷申請及同意書簽署等服務，導入APP、自助服務設備、REDCap線上表單、電子病歷及電子同意書等數位工具，提升病人就醫便利性與服務效率。自推動以來至 2025 年，已累計節省 38,204,110 張A4 紙、減少 235.34 公噸CO2e碳排放、節省 969 萬元成本、釋出 103 名人力及 650 坪檔案空間。其中門診時間表數位化節省 45 萬餘張A4 紙；初診報到線上作業使紙張使用量下降 51%；重大傷病授權病歷調閱及輪椅借用線上化分別減少 61.7%及 78.4%的紙本使用；醫療收據不主動列印於 2026 年第一季即節省 24.7 萬張A4 紙。透過跨部門合作持續優化流程與服務品質，兼顧病人友善、營運效率與環境永續，逐步建立可複製推廣之低碳智慧門診模式，落實淨零醫療與永續治理目標。