台灣企業永續獎-台灣企業永續獎 單項績效 - 創意溝通領袖獎:
遠東百貨股份有限公司
遠百APP整合全通路優勢 開啟點金新時代
新版遠百APP將「點數經濟」視為與會員溝通的重要議題，透過活化點數效益、增加多元兌換、強化全通路商品、完善智慧零售等行動方案，規劃短、中、長期策略。「點金兌換」第一階段，於 2021 年第四季遠百APP上線時導入宜睿即享券，以日常餐飲為商品主體，兌換筆數與金額連年成長，經過 3 年已逐漸改變消費者的消費模式、建立點數兌換習慣與黏著度。「點金兌換」第二階段，在商品、支付方式、管理流程等面向全面調整：以百貨全通路角度新增商品種類，不再只有餐飲美食類型；支付方式增加點數結合信用卡結帳(點加金)等多元模式；管理流程上建置後台管理系統、並建立與內部商品部及專櫃供應商的作業流程。第二階段已於 2024 年第四季上線營運，並取得初步成效。「點金兌換」第三階段長期計畫承接第二階段，於 2024 年第四季開始規劃，預計將擴增商品規模、提供遠百獨家組合，增加下單吸引力；並結合社群導購，透過LINE等高觸及社群提升兌換流量；未來更預計結合CRM系統與AI運算，提供個人化推薦服務。遠百希望透過這三階段計畫，將點數經濟、減碳消費、智慧零售三大策略目標整合，建立一套可延續品牌活力、並兼具未來永續的零售購物模式。