台灣永續行動獎-台灣永續行動獎 企業組SDG11:金級
南山產物保險股份有限公司
微型保險理賠優先行動
火災事故帶來的財產損失，對中低收入與弱勢家庭而言往往是沉重打擊。南山產物於2023年推出全台首張財產保險微型保單「微型火災不便費用保險」，讓低收入戶、中低收入戶無須負擔保費，若居住處所不幸發生火災時，可獲得定額8,000元的災後現金補助後，再延續南山一貫「急難即時救助」的精神．設計 「微型保險理賠優先行動」的機制，有別於等待捐款與中間單位轉介，更強調以保險機制迅速提供災後可立即動用的資源，幫助受災戶應急、穩定生活。 因此，南山產物啟動「微型保險理賠優先行動」專案，針對該商品建立一套專屬快速理賠制度。透過內部流程重組、簡化資料要求、建立跨單位協作應變小組，從災情發生當下即主動介入，實現最快三個工作日完成理賠的目標，具體作法包括設置單一窗口專人主責個案聯繫、由通報單位或政府轉介即啟動理賠流程，並引入補件彈性與電話核實等方式，加速審核效率。 而此機制自實施以來，截至去年底已完成43件理賠及慰問金的個案發放，涵蓋屏東、彰化等地，協助多位保戶於災後短時間內獲得保險金，解決暫時的困頓，證明保險不僅是風險管理工具，更能成為災後關鍵支援力量。