台灣永續行動獎-台灣永續行動獎 企業組SDG4:金級
中華郵政股份有限公司
攜手員工共創智慧郵政
中華郵政面對數位科技與永續轉型挑戰，成立「數位發展委員會」，規劃數位發展策略並制定行動方案， 持續滾動檢討並提報董事會。自2021年推動啟動機器人流程自動化(RPA)導入專案，實現作業自動化及強化公共服務與永續實踐，並與政府機關、學界及工研院等合作，兼顧組織文化與人員培訓，建立模組化流程設計。 推動RPA採三階段，從試點到全面擴展至智能應用，RPA整合AI-OCR技術提升辨識與建檔效率， 至2024年，已導入自動化流程88條、智能流程3條，年釋出5,096人天工時，並應用於用電管理。另推動數位化服務如行動郵局APP、電子對帳單、網路投保及郵務士PDA系統等，全年減碳超過420公噸CO₂e，顧客滿意度達4.78分，展現減碳與服務品質雙軌並進的成果。專案獲多項肯定，展現國營事業數位轉型典範價值。為培訓數位職能，與台科大合作培訓AI應用人才90人；並持續提升郵政ｅ大學學習機制，推動全員線上學習，2024年新建置數位課程數達74門，另提供Hami書城、天下雜誌群知識庫及空中英語教室等外部數位學習資源，方便員工自主運用學習。同時強化資訊安全管理制度及資安防護防護機制，通過ISO 27001新版驗證。