台灣永續行動獎-台灣永續行動獎 企業組SDG3:銅級
中國信託商業銀行股份有限公司
感動照顧，世代同行
中國信託銀行以「成為最照顧高齡的跨代銀行」為願景，推動涵蓋產品設計、服務與流程創新、乃至社會倡議，全方位落實SDGs理念，持續為台灣超高齡化社會打造具前瞻性的金融服務及解決方案。2024年建立具延續性與可擴展性的樂齡行動藍圖，內容橫跨三大板塊： （一）樂齡友善資產管理（商品）：提出對應樂齡客戶需求的理財諮詢架構【退休三本】（老本、病本、保本）及【財富傳承】；佈建樂齡專屬產品臻傳富信託、樂齡保單、匯率智慧高低點通知功能等，滿足退休族群多元資產配置與傳承需求。 （二）金融友善環境（服務）：優化實體及數位通路體驗，分行端推動辨識樂齡客戶、推播關懷訊息、優先櫃檯服務等機制，提升服務體驗與尊嚴感；另一方面，數位通路端不僅於中信銀App導入自助鎖定功能及「翻蓋即登出」安全機制，加強保護客戶交易安全，並在ATM設置簡易大字模式，提供樂齡客戶更友善服務體驗。 （三）金融推廣及社會倡議（教育）：透過媒體系列專欄合作、推動年度家庭理財大調查，並積極參與外部合作實體論壇（如銀髮論壇、退休基金協會研討會等），深化民眾對高齡財務議題的認識，強化世代間對話與財務共學的觀念。