TCSA 台灣企業永續獎-台灣企業永續獎 單項績效 - 創意溝通領袖獎:非金融及保險業
中華電信股份有限公司
AI智慧客服：中華電信領航創新溝通
中華電信以多元智慧客服應用致力於創意溝通，以各種創新手法與不同利害關係人建立緊密聯繫。對股東，我們重視財務績效和企業永續經營，持續發展智慧客服技術來保持市場競爭力，創造財務價值；對員工，建置「創意黑客松平台」及提供高額獎勵來鼓勵創新，提升工作效率和業務價值；對客戶，導入最新智慧客服技術，提供高效及個性化服務，滿足顧客多樣化需求；對供應商，共同協同發展智慧客服建設；對政府與社會，中華電信用企業志工參與社區和環保活動，並透過智慧客服促進智慧城市和國家發展。
中華電信透過創新技術和智慧化服務，提升與多元利害關係人的溝通性與滿意度。我們用AI機器人、個性化產品推薦和忠誠度計畫，來滿足內外部利害關係人的需求。並透過網站、社群媒體和年度報告等方式，與客戶、股東、員工、供應商等積極溝通，並主動尋求回饋與建議，展現透明度和不斷精進態度。
我們的智慧客服應用包括AI語音導航、線上客服機器人、RPA流程自動化等，以人機協作模式，來提升服務速度、準確度和溫度。智慧客服的多元創新應用與溝通，持續提升客戶滿意度和服務品質，在少子化和ESG議題壓力下實現永續經營目標，並持續引領台灣資通訊產業邁向數位化和永續發展。