TSAA 台灣永續行動獎-台灣永續行動獎 企業組SDG8:金級
中國信託商業銀行股份有限公司
AI協作重塑客服模式
AI浪潮襲捲全球，運用人工智慧（Artificial Intelligence , AI）技術提供更智能、便捷的客戶服務，成了金融業非常重要的課題，中國信託商業銀行（簡稱「中信銀行」）於2023年6月首創打造出「AI服務助理（簡稱「AI助理」）」來協助客服人員，結合傳統客服與人工智慧技術，以創造更先進、高效的客服新模式。 「AI助理」是融合金融專業知識與客服經驗的AI機器人，在客戶服務過程中隨侍於客服人員身邊，讓客服人員不需再背誦艱澀的金融知識，因為這些繁雜的資訊都可交給AI助理來快速處理。當客戶提出需求時，AI助理利用NLP技術（Natural Language Processing）理解客戶問題後，即可立即提供客服人員建議答案，並引導人員正確地執行業務流程，讓客服人員毋需承受服務壓力，且能更快速、準確地解決客戶的需求，提高客戶滿意度，實踐「SDGs 8目標：良好工作與經濟成長」。