單項績效類-創意溝通領袖獎:非製造業
中國信託商業銀行股份有限公司
創新刷卡消費保障旅程,用卡更安心
中國信託在臺灣擁有超過500萬信用卡及簽帳卡客戶,是發卡量第一的銀行,每年有超過4億筆以上的刷卡交易量。但客戶對遇到刷卡爭議時的服務滿意度僅有78%,這也是客戶經常性抱怨的問題。根據2019年美國新聞的調查,消費者最常反應的刷卡問題也以爭議款為首要,往往客戶收到疑似非本人的消費時會感到驚慌。中國信託致力於以客為本的服務,以客戶視角並結合端點到端點旅程數位化改變手法(EDGE),不斷創新並優化客戶的體驗。範圍包括:1.消費即時通知資訊更完整,可降低潛在的交易風險。2.提升爭議報案的數位服務,快速解決客戶問題。3.減少因通報否認消費後,更換卡片的不便。