單項績效類-創新成長領袖獎:金融及保險業
台北富邦商業銀行股份有限公司
北富銀-數位金融創新成長,體驗服務更升級
本行發展全功能、全服務的金融百貨的數位銀行,持續以使用者經驗為導向,以數位客戶需求為核心,創造數位產品,並建立線上流暢的客戶旅程。藉由簡單直覺、個人化的交易介面設計,提供創新且多元化的數位金融服務,包含資產負債、存匯、基金、信用卡、貸款等超過三百項功能與服務。目前已有超過287萬名網路銀行會員,數位銀行早已成為本行提供客戶服務最重要與便捷的通路之一。為打造「一站式金融服務」體驗,近年,北富銀持續與集團內公司合作,積極整合集團內資源,讓客戶可以體驗無縫的金融服務。北富銀持續經營數位客戶,尤其2020年受疫情影響,加速擴增「零接觸」的數位服務,鼓勵客戶使用數位金融服務。同時致力推動金融創新,我們以三大計劃實現創新的數位金融服務,目標是在未來推出更創新的服務,打造最好的數位客戶體驗,除了提供客戶更方便的服務,及更愉悅的使用體驗,也希望繼續在市場上保持領先。