企業永續卓越案例-創意溝通獎:非金融及保險業
台灣松下電器股份有限公司
型塑夥伴共榮與情誼，完善客戶需求與生活
「禮節謙讓的精神、和衷共濟的精神」這是台灣Panasonic集團一直以來保持的理念。本集團根據對外溝通性質的不同，成立「松榮會」、「松誼會」、「生活研究中心」等，針對客 戶、上下游的供應商、經銷商等，開闢直接且貼心的平台，長期並持續有效以客製化方式取得回饋與建議。面對外部溝通不得馬虎，故秉持著重視細節的企業文化，將之應用在設計不同 的管道，並給予相對應的規劃與活動。本集團期待用更細緻合宜的渠道，來取得各利害關係人之信任。用有別於其他企業的方式，我們將供應商、經銷商，視為應一同成長、學習，同時 變得更信任、更優質的夥伴。從過去作為純買賣、談判關係， 至今成為緊密如同家人般的連結，再各種活動與機會下，能夠主動為對方提出更多精進的策略建議。此外，在客戶關係上， 松下更特別設立生活研究中心，除了基本的客戶滿意度調查項目外，家庭實地拜訪、群體訪談、模擬居家環境等各種方式， 深入了解顧客的使用習慣、發掘顧客的潛在需求，運用量化、 質化調查分析，來掌握顧客真正的需求。除了當場解決顧客對於產品的問題之外，更希望透過實際訪查，觀察各地消費者的使用習慣與生活環境，盤點顧客的需求設計出更符合大眾的產品。
對應SDGs項目
對應SDGs項目