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    台灣企業永續獎-台灣企業永續獎 單項績效 - 社會共融領袖獎:金融及保險業組

    台北富邦商業銀行股份有限公司


    「愛,擲地有聲 – 聽語障友善服務計畫」
    台北富邦銀行致力推動金融友善服務,為改善聽語障人士進入銀行辦理金融業務常面臨溝通上的不便,2021年3月台北富邦銀行推出「愛,擲地有聲 – 聽語障友善服務計畫」,發揮金融本業職能,連結永續策略方針,建構友善包容的金融服務,落實普惠金融精神。
    台北富邦銀行「愛,擲地有聲 – 聽語障友善服務計畫」與台灣手語翻譯協會合作,除了建置身心障礙信託手語網站,以手語介紹信託商品及專有名詞,讓聽語障人士輕鬆理解最新金融服務,亦透過內部導入金融手語教育訓練、推動同仁及其親屬一同參與手語活動,培養同仁對聽語障客戶的同理心,以提供更友善的服務。
    2021年9月,台北富邦銀行於全台135家分行推出手語翻譯服務機制,成為台灣唯一推行真人與視訊雙軌手語翻譯服務的銀行,聽語障客戶至分行洽辦業務時,可現場利用視訊會議由翻譯老師進行翻譯;也可以事前預約線下服務,由翻譯老師親自到場翻譯。台北富邦銀行透過「愛,擲地有聲 – 聽語障友善服務計畫」,以身作則引導社會理解與接納身心障礙人士,藉由提升聽語障人士金融服務品質,讓聽語障朋友能清楚、精準的與銀行溝通,實踐SDGs目標1、8及10,實現金融平權。
    TCSA台灣企業永續獎
    財團法人台灣永續能源研究基金會
    105411 台北市松山區南京東路五段188號2樓之2
    Taiwan Institute for Sustainable Energy.All rights reserved.
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