台灣永續行動獎-台灣永續行動獎 企業組:銀
中國信託商業銀行股份有限公司
分行數位旅程
(一)Phygital Banking創新分行旅程，顛覆業界服務模式
1首創業界大廳服務模式 櫃檯作業轉型大廳旅程服務，從客戶取號開始，手機上感受真人般全旅程服務
2攜手Apple科技，安心低接觸服務旅程 首家導入Apple技術，掃碼零接觸，手機成為取號機、寫字及諮詢檯，免在行等候到號提醒降低群聚風險
3大數據落地分行，打造專屬個人化的互動經驗 平臺串連櫃員iPad，了解客戶旅程狀態及時提供服務
(二)兼顧作業效率與客戶體驗，帶動中信NPS NO.1
1人機協作提升作業效率，開戶時效提升30% 資料傳送後臺審查，節省等候，提升作業效率
2超乎客戶預期的取號迎賓體驗，創造經營機會 主動辨識VIP通知理專迎賓，透過iPad了解需求提供理財服務，交易結束貼心關懷深化客戶關係
(三)複製實體數位化服務能力，攜手廣大企業生態共渡疫情衝擊
1平臺與經驗分享，縮小企業夥伴數位落差 打造實體通路數位化服務能力，建構客戶全旅程服務的數位平臺，透過經驗分享、共用技術平臺協助夥伴提升數位能力
2共築客戶數位金融生態，創造經營機會 引進新科技，分行場景帶給客戶更便利的服務體驗，複製店家應用，建構共榮金融生態
1首創業界大廳服務模式 櫃檯作業轉型大廳旅程服務，從客戶取號開始，手機上感受真人般全旅程服務
2攜手Apple科技，安心低接觸服務旅程 首家導入Apple技術，掃碼零接觸，手機成為取號機、寫字及諮詢檯，免在行等候到號提醒降低群聚風險
3大數據落地分行，打造專屬個人化的互動經驗 平臺串連櫃員iPad，了解客戶旅程狀態及時提供服務
(二)兼顧作業效率與客戶體驗，帶動中信NPS NO.1
1人機協作提升作業效率，開戶時效提升30% 資料傳送後臺審查，節省等候，提升作業效率
2超乎客戶預期的取號迎賓體驗，創造經營機會 主動辨識VIP通知理專迎賓，透過iPad了解需求提供理財服務，交易結束貼心關懷深化客戶關係
(三)複製實體數位化服務能力，攜手廣大企業生態共渡疫情衝擊
1平臺與經驗分享，縮小企業夥伴數位落差 打造實體通路數位化服務能力，建構客戶全旅程服務的數位平臺，透過經驗分享、共用技術平臺協助夥伴提升數位能力
2共築客戶數位金融生態，創造經營機會 引進新科技，分行場景帶給客戶更便利的服務體驗，複製店家應用，建構共榮金融生態