台灣永續行動獎-TSAA 企業組:銀獎
中國信託商業銀行股份有限公司
中國信託銀行勞工紓困專案
2020年COVID-19疫情對全球經濟情勢造成莫大衝擊，中信銀行於全球性危機中表現穩健，積極地負起金融業責任與義務，全力配合政府防疫紓困。 這幾年中信銀行持續強化敏捷力與數位力的各項基礎建設與豐厚個金的文化底蘊，包含高階主管的支持、由上到下的溝通、教育訓練、專案開發實作運用等，奠定良好的基礎，打造中信銀行個金數位及六大AI平臺，成為能快速應變的核心關鍵。 全國勞工紓困貸款共110萬4,695人提出申請，中信銀行受理其中的25.7%，高居國內銀行業第一名，且高達97%來自數位通路。自4月30日公告受理開辦後，中信銀行於第一時間成立勞工紓困貸款指揮中心，用數位流程完整串連「收件、鍵檔、徵審、送信保基金、核貸通知、線上對保、自動撥款」作業，在短短兩天內成功建構全數位化申請平臺。 為消化大量的紓困申請案件，透過可同時處理6,000項變數的智能徵審決策腦，把紓困案件和一般案件進行分流，讓65%的紓困貸款不落人由系統自動核決，同時兼顧一般案件的徵審需求。此外，敏捷團隊開發5支不會累的流程機器人，執行待補清查、自動介接信保系統、核保後簡訊自動通知等相關作業，大幅撙節人力成本。