企業永續卓越案例-創意溝通獎:金融及保險業
中國人壽保險股份有限公司
業界首創AI智能教練－業務員數位溝通平台
為了持續深化業務團隊能力與提升數位競爭力，中壽啟動「業務通路數位轉型計畫」，結合大數據、AI人工智慧等數位科技，發展多項數位溝通及管理工具，協助業務員轉型，並創造 良好溝通文化。其中，中壽領先業界首創為業務員量身打造 「AI智能教練-Q寶」，用以協助業務員精準行銷與組織管理，並作為中壽內勤與業務員溝通的關鍵數位平台。智能教練結合壽險專家經驗與機器學習模型，透過大數據分析業務員行為與行銷弱點，適時給予職能輔導，透過人機協作模式優化業務職能，提升業務新人行銷活動量達24%， 帶動業績成長並提高留任意願。Q寶同時搭配AI語意理解引擎，透過人機對話，逐漸強化語意理解及問答能力，除了提升工作效率，幫助新人快速上手業務工作，同時深植保險專業能力，就像是新人的貼身智能教練，陪伴新人成長茁壯。Q寶亦成為串接中壽、業務員、保戶三者間的創新溝通渠道，業務員透過大數據貼標、AI行銷名單、保單健診等應用精準發掘客戶需求，更透過刷臉投保應用，優化客戶智能體驗，使客戶的再購率最 高達33%。中壽讓數位工具成為業務致勝武器，打造新世代數位行動業務菁英團隊，並透過Q寶持續與業務員和保戶三方溝通，進而型塑「愛與關懷」組織文化。
對應SDGs項目
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