永續綜合績效獎-台灣永續企業績優獎:
全家便利商店股份有限公司
全家實踐與創新,打造公平共好的產銷生態圈
【以「顧客滿意 共同成長」為本,在地深耕】1988年,全家便利商店在台灣設立第一家店舖,秉持「顧客滿意,共同成長」理念經營事業,至今已超過 33 年。一路走來,有賴全體員工與加盟者的努力,顧客、供應商的支持讓「全家」深耕社區、穩健前進。面對變動越來越快速的環境如高齡社會、少子化等趨勢,不僅產生未來缺工的挑戰,也改變消費者對便利商店的需求。此外,新科技不斷推陳出新,疫後新常態,更重塑台灣社會的生活樣態及消費習慣。 【全家以顧客為先,為顧客走創新的路】因應環境變動、科技進步,「全家」不墨守成規,隨時調整腳步往前進,為滿足顧客需求勇於創新,不僅突破既有的流程習慣,更建立數據驅動的企業文化。同時,對應顧客追求便利的購物需求,「全家」更打破過去以實體店為主的思考模式,積極經營線上與線下各種消費渠道,不斷優化顧客體驗。【全家一心,打造「公平共好的產銷生態圈」】企業的影響力越大,肩負的責任越重,2020年更是全家便利商店邁向永續的關鍵年。展望未來,「全家」將持續以通路角色響應聯合國SDGs永續目標,兼顧企業營運發展、對社會的責任、對環境的友善成了首要目標,實踐「公平共好的產銷生態圈」的願景目標。