單項績效類-創新成長領袖獎:金融及保險業
中國信託商業銀行股份有限公司
個人化服務體驗虛實整合與創新
在「永續經營及創新思維」的策略下,2020年最具突破性的代表專案如下:1.ATM x Line個人化服務:虛實整合創新客戶體驗與無紙化推動2.優惠平臺:聯合上百家商戶,打造跨產業互利互導優惠平臺,不僅擴大效益,亦提高客戶、商戶滿意度3.Line 3.0生態圈、個人化服務與大數據運用:個人化服務增加黏著、精準行銷滿足客戶需求並提升產品滲透與獲利4.友善金融環境:中國信託以客戶體驗為核心,專注傾聽客戶聲音,不只追求做對的事情,而是要求做到更好,提供客戶友善的金融環境。(1)友善的ATM服務:2020年底中信6,600多臺ATM全新改版,且和警政署合作推出智能ATM,有效阻絕詐騙發生(2)提供無所不在、友善且全方位的行動/網銀數位服務:我們傾聽客戶聲音,2020年行動銀行上線「生活服務」功能,包含查詢國際機場接送等附加權次數、線上開卡、綁定行動支付等功能,讓眾多客戶再也不必花大把時間打電話進客服詢問,大大提高客戶滿意度。5.全球新冠肺炎疫情下,中信持續善盡企業社會責任,不僅於6周內完成2年的個人貸款紓困案申